Politique de Remboursement
Notre priorité est d'abord de comprendre le problème, d'aider à corriger l'installation lorsque c'est possible, puis d'étudier une solution adaptée si le service reste inutilisable.
Cas pouvant être éligibles
- Un problème technique empêche l'utilisation normale du service malgré une configuration correcte et une connexion suffisante.
- Le support a été contacté et les vérifications nécessaires ont été effectuées sans résolution du problème.
- Le service reste inutilisable après intervention de notre équipe technique.
Cas non éligibles
- Appareil ou application incompatible non signalé avant achat.
- Connexion internet instable ou débit insuffisant pour la qualité demandée.
- Identifiants mal saisis sans contact préalable avec le support.
- Demande envoyée après une longue période d'utilisation sans signalement.
- Problèmes liés à une application tierce, un VPN, un proxy ou un réglage local.
Procédure de demande
Contactez le support
Via la page Contact IPTV France par WhatsApp ou Telegram.
Précisez votre situation
Indiquez l'email de commande, la date d'achat, l'appareil, l'application et le problème rencontré.
Joignez une capture d'écran
Si un message d'erreur apparaît, une capture facilite le diagnostic.
Vérifications nécessaires
Laissez le support proposer les vérifications pour identifier la source du problème.
Solution adaptée
Si le problème persiste malgré tout, une solution peut être étudiée : correction technique, prolongation ou remboursement.
Note technique et légale
IPTV est une technologie de diffusion. L'utilisateur doit s'assurer que son usage respecte les droits applicables dans son pays. Les performances peuvent dépendre de l'appareil, de l'application, du réseau local, du fournisseur internet et des réglages de lecture. Ces facteurs externes ne sont pas imputables au service et ne constituent pas automatiquement un motif de remboursement.
Pour éviter tout problème, consultez notre guide installation et contactez le support avant achat pour vérifier la compatibilité de votre appareil.
Questions fréquentes
Comment demander un remboursement ?
Contactez notre support via la page Contact avec votre email de commande, la date d'achat, le type d'appareil, l'application utilisée et une description du problème. Nous examinons chaque demande et proposons la solution la plus adaptée.
Quels cas peuvent être éligibles à un remboursement ?
Une demande peut être étudiée lorsqu'un problème technique empêche l'utilisation normale du service malgré une configuration correcte, une connexion suffisante et l'intervention de notre support. Chaque cas est examiné individuellement.
Quels cas ne sont généralement pas éligibles ?
Les demandes liées à un appareil incompatible non signalé avant achat, une connexion insuffisante, des identifiants mal saisis ou des problèmes avec des applications tierces ou un VPN ne sont généralement pas éligibles. Consultez notre support avant achat pour éviter ces situations.
Combien de temps prend le traitement d'une demande ?
Nous répondons en général dans les 24 heures suivant la réception de votre demande complète. Le traitement peut nécessiter quelques vérifications techniques supplémentaires selon la complexité du cas.
Une question sur notre politique ?
Contactez notre support WhatsApp ou Telegram disponible 7j/7 pour vous accompagner.
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